Des problèmes avec ta dashcam ? Elle ne s'allume plus, n'enregistre plus ou ne cesse de décrocher ? Une dashcam qui fonctionne mal peut avoir plusieurs causes. Voici quelques conseils pour t'aider à trouver la cause.

Si ta dashcam ne fonctionne toujours pas après avoir suivi ce plan étape par étape, ou si tu as trouvé la cause et que tu as besoin de notre aide pour la résoudre ? Alors contacte notre service clientèle - même si tu n'as pas acheté ta dashcam chez nous - et nous nous ferons un plaisir de t'aider.

1. Vérifie l'alimentation électrique

Vérifie que la dashcam est correctement branchée et que l'éventuel interrupteur marche/arrêt est sur « On ». Il est préférable de le faire dans la voiture et d'utiliser l'alimentation d'origine de la cigarette ou l'alimentation continue fournie. La connexion au PC ou l'utilisation d'un port USB dans la voiture ne fonctionne généralement pas. Soit la dashcam ne reçoit pas assez de courant, soit elle est considérée comme un appareil multimédia (clé USB) et ne peut pas être utilisée. Un voyant sur l'allume-cigare et/ou la dashcam s'allume généralement lorsque l'alimentation est branchée.

De nombreuses dashcam ont deux connexions pour l'alimentation électrique ; directement sur la dashcam ou via le berceau. Essaie les deux connexions pour exclure que le problème vienne de l'une d'entre elles. Parfois, le support ne transmet pas correctement l'alimentation et doit être remplacé.

2. Branche-toi sur le secteur

Ce qui précède ne t'a pas aidé ? Branche alors la dashcam sur le secteur à l'aide d'un adaptateur USB, comme celui de ton téléphone portable. La plupart des dashcam disposent d'une connexion micro ou mini USB standard. Est-ce que cela l'allume ? Le problème vient alors de l'alimentation électrique ou de son branchement. Dans ce cas, contacte notre service clientèle pour trouver une solution.

3. Rétablir les paramètres d'usine

Cela semble logique, mais de nombreux problèmes sont simplement causés par un réglage incorrect. Les enregistrements sont lus trop rapidement ou la dashcam s'arrête sans cesse d'enregistrer ? Il y a de fortes chances que le mode Time lapse ou détection de mouvement de la dashcam soit activé. Réinitialise les paramètres d'usine de la dashcam dans son menu ou via l'appli et vois si elle fonctionne mieux après cela.

Ta dashcam s'éteint de manière répétée après 1 ou 3 minutes ? La plupart des dashcam ont un économiseur d'écran réglé par défaut qui éteint l'écran après 1 ou 3 minutes afin de ne pas trop gêner le conducteur pendant qu'il conduit. Dans ce cas, la dashcam continue simplement de filmer et tu peux généralement rallumer l'écran en appuyant sur la touche écran ou OK. L'économiseur d'écran peut être désactivé dans le menu si tu le souhaites, l'écran restera alors toujours allumé.

4. Formate la carte SD

Si tu as encore des problèmes, cela peut être dû à une carte (Micro)SD mal formatée, défectueuse ou trop lente. Une carte SD - surtout avant sa première utilisation - doit toujours être formatée pour fonctionner correctement. Formate toujours la carte SD dans le menu de l'appareil photo ou via l'App.

Le formatage via un PC est généralement inutile, voire contre-productif. Pour les cartes de 16 et 32 gigaoctets, ce n'est pas un tel problème, mais les cartes de 64 gigaoctets ou plus sont formatées au format de fichier exFat par défaut sur le PC. Une dashcam (et presque toutes les autres caméras) ne lit que les cartes SD au format de fichier FAT32. Le formatage de la carte SD sur le PC peut donc avoir pour conséquence que la carte SD n'est plus du tout utilisable dans la caméra. Dans ce cas, tu ne peux plus non plus effectuer de mise à jour du micrologiciel avec elle (voir étape 6).

5. Vérification de la carte SD

Si ta dashcam n'enregistre toujours pas correctement ou si elle s'éteint sans cesse après le démarrage, essaie de l'allumer sans que la carte SD ne soit insérée. Elle n'enregistrera pas, bien sûr, mais si elle ne s'éteint pas tout simplement et ne présente pas les problèmes précédents, la carte SD est probablement la cause du problème après tout.

Une bonne carte SD est cruciale lors de l'utilisation d'une dashcam. Utilise de préférence une carte SD neuve de marque A (Samsung, Lexar, Sandisk, Transcend ou Kingston). Achète ta carte SD auprès d'une partie fiable et non sur AliExpress, par exemple, où de nombreuses fausses cartes sont proposées. Consulte cet article pour plus d'explications sur une carte SD adaptée à ta dashcam.

6. Déconnecte la caméra arrière

Certains problèmes sont causés par la caméra arrière (pour les dashcam Dual 2CH). Déconnecte la caméra arrière de la dashcam avant pour voir si la dashcam fonctionne mieux sans la caméra arrière. Si c'est le cas, il se peut que la caméra arrière ou le câble soit défectueux, mais il se peut aussi que la carte SD ne soit pas assez rapide pour deux caméras. Pour tester cela, retire à nouveau la carte SD de la dashcam et reconnecte la caméra arrière pour vérifier si la dashcam fonctionne alors mieux.

7. Mise à jour du micrologiciel

Ta dashcam fonctionne toujours correctement ? Essaie alors de mettre à jour le micrologiciel de la dashcam. Une mise à jour du micrologiciel réinitialise la dashcam, ce qui permet parfois de résoudre les problèmes. De nombreux fabricants publient le dernier micrologiciel et les instructions de mise à jour sur leur site Web, vérifie le manuel ou contacte notre service clientèle.

8. Consulte le manuel

Certains problèmes sont dus à des fonctions spécifiques d'une dashcam. Par conséquent, consulte le manuel dans la section « Dépannage » pour voir si ton problème y est mentionné.